KI -Agenten machen eine große Anzahl von Salesforce's Head Count.
In einer Episode von „The Logan Bartlett Show“, die am Freitag veröffentlicht wurde, sagte Marc Benioff, CEO von Salesforce, KI -Agenten in der Kundenunterstützungsabteilung ersetzt den Menschen und halfen dem Unternehmen, mehr Verkaufsleitungen durchzuführen.
„Es sind acht der aufregendsten Monate meiner Karriere“, sagte Benioff.
„Ich konnte meinen Kopf für meine Unterstützung neu ausrichten“, sagte er. „Ich habe es von 9.000 Köpfen auf etwa 5.000 reduziert, weil ich weniger Köpfe brauche.“
Das Unternehmen beschäftigte ab Januar 76.453 Mitarbeiter in allen Abteilungen.
AI -Agenten oder Assistenten zerlegen eine Aufgabe in mehrere kleinere Schritte, wobei jeder eine bestimmte Aufgabe angeht, um ein breiteres Ziel zu erreichen. Diese KI -Agenten haben die Produktivität des Unternehmens gesteigert, sagte Benioff.
„Es gab mehr als 100 Millionen Vorführungen, die wir in den letzten 26 Jahren bei Salesforce nicht zurückgerufen haben, weil wir nicht genug Leute hatten“, sagte er. „Aber wir haben jetzt einen Agentenverkauf, der jede Person zurückruft, die uns kontaktiert.“
Benioff, der 1999 Salesforce mitkamen, sagte, ein „Omnichannel -Supervisor“ hilft menschlicher und KI -Agenten bei der Zusammenarbeit mit Kunden.
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Er sagte, 50% der Gespräche wurden von AI und 50% von Menschen geführt, was letztes Jahr nicht der Fall war. Benioff sagte, die Zusammenarbeit sei wichtig, weil KI -Agenten erkennen können, dass sie keine Aufgabe erledigen und menschliche Unterstützung benötigen.
„Es ist nicht anders als in deinem Tesla und plötzlich ist es selbstfahrend und sagt: 'Oh, ich weiß nicht, was passiert, du übernimmst, und das ist das gleiche“, sagte Benioff.
Die Agentic AI ist zu einem wichtigen Schlagwort in den Roadmaps von Tech Leaders für die Zukunft der Belegschaft geworden.
Jensen Huang, CEO von Nvidia, gehört zu den größten Enthusiasten für AI -Agenten und hat gesagt, dass sie steigern werden, nicht um die Zählung, und nicht die Keule.
In einem Podcast im letzten Jahr sagte Huang, er habe mit KI -Agenten interagiert und dass Nvidia Agenten für Cybersicherheit, Chip -Design und Software -Engineering verwendete.
„Wenn Unternehmen mit künstlicher Intelligenz produktiver werden, ist es wahrscheinlich, dass sie sich entweder zu besserem Einkommen oder einem besseren Einkommen manifestiert oder besseres Wachstumoder beides “ Huang sagte. „Wenn dies geschieht, ist die nächste E -Mail des CEO wahrscheinlich keine Entlassungserscheinung.“
In einem Podcast, der letzte Woche veröffentlicht wurde, sagte Asha Sharma, die AI -Plattform -Produktleiterin von Microsoft, sagte die Aufstieg der AI -Agenten Könnte Managementschichten ausziehen und die Art und Weise ändern, wie Unternehmen betrieben werden.
